陈正祥同志在第八届中国艺术节志愿服务表彰大会上的总结报告
在第八届中国艺术节志愿服务表彰大会上的总结报告
团省委党组成员、纪检组长 陈正祥
（二〇〇七年十二月五日）
由文化部主办、湖北省人民政府承办的第八届中国艺术节（以下简称“八艺节”）于2007年11月20日圆满落幕。全省5000多名志愿者，为大会提供“一对一”志愿服务、资料分装与发放、道具装卸、引领咨询、礼仪接送、宾馆接待、会务提醒、文秘宣传、秩序维护、现场翻译、预备应急等十多项，超过10000人次的各类志愿服务。招募人员之多、参与面之广、服务时间之长，都创造了我省大型节会志愿服务之最。广大志愿者恪尽职守，以统一的着装、蓬勃的朝气、文明的举止、娴熟的技能、热情周到的服务和阳光爽朗的笑容，赢得了各方来宾、各级领导、新闻媒体和社会各界的广泛好评，充分展现了当代荆楚青年的精神风貌，为湖北增添了光彩，圆满完成了省委省政府交办的光荣任务。
现将“八艺节”志愿服务工作情况总结如下：
一、高度重视，周密部署，抓好志愿服务筹备工作
今年4月，按照“八艺节”省筹委会的要求，团省委、省文化厅、省青年志愿者协会联合成立了以团省委丁小强书记为部长的“八艺节”省筹委会志愿者工作部，制定了志愿服务工作方案，确定了“统一规划、统一形象、统一标准”的运作方式，对“八艺节”志愿服务的活动项目及各个时期的重点工作，如宣传、策划、招募、培训、服务等都做了详细的筹划和安排。原湖北省委书记俞正声、省委常委、宣传部长张昌尔及各地领导都对志愿者工作高度重视，多次在相关会议上强调志愿者工作的重要性，并对志愿者工作作了重要指示，为志愿服务工作提供了坚强的组织保证。
为确保“八艺节”志愿服务工作高效、有序进行，团省委、省文化厅联合召开了三次志愿服务工作会议，对“八艺节”志愿服务行动的指导思想、服务需求、组织招募、培训管理等进行了深入的讨论，做出了整体安排，明确了工作职责。同时，对外注重与组委会其他部门的工作协调，对内注重明确分工，及时解决工作中遇到的问题。省组委会志愿者工作部结合工作实际，制定了《第八届中国艺术节志愿服务行动总体方案》，下发了《关于开展第八届中国艺术节志愿服务行动的通知》、《第八届中国艺术节志愿服务若干规定》、《第八届中国艺术节志愿服务高校与场馆岗位对接安排》等文件。各主分会场也成立了相应的领导机构和工作专班，制定了详尽的招募、培训、服务方案，各高校、场馆等单位大力支持，积极配合志愿者工作部做好各项筹备工作，前期筹备高效、有序、顺利、圆满。
二、积极动员，严格挑选，做好志愿者宣传招募
宣传招募是志愿服务的关键。6月20日，省组委会志愿者工作部在华中师范大学启动志愿者招募工作后，通过互联网、电台、电视台、报刊等形式广泛招募“八艺节”志愿者，各主分会场志愿者工作部积极响应，采取各种方式，动员广大社会群众和高校学生积极参与到“八艺节”志愿者报名中来，扩大了招募工作的影响，提升了志愿者在社会公众中的良好形象，形成了很好的志愿者招募氛围。
省组委会志愿者工作部从25所高校的一万多名志愿者中选拔了1300名志愿者为“八艺节”组委会各部门和省直场馆提供服务。并针对组委会外联部的要求在武汉大学挑选出134名外语水平较高的志愿者为外国朋友提供志愿服务。荆门市500名志愿者，是从3500名报名者中挑选出来的佼佼者。鄂州市通过层层审核、好中选优，在1300多报名者中共选出“八艺节”青年志愿者300余人。黄石市在全市抽调骨干力量组成8个评委组，科学设计试题，精心组织遴选，最终从2300多人中挑选出230名形象气质佳、综合素质高、奉献意识强的志愿者。宜昌市从9月初就联合三峡日报、三峡电视台等新闻媒体启动了志愿者公开报名、公开选拔、公开聘用工作。从1000多名符合条件的报名者中筛选出了300名青年志愿者。
三、加强培训，提高技能，提升志愿者队伍整体素质
培训是做好志愿服务的前提。从10月下旬开始，志愿者工作部着重以做精做细志愿服务工作为出发点，以仪表形象、精神风貌，言行举止为重点，对志愿者进行包括“八艺节”情况介绍、志愿者职责、志愿服务理念、应急处理及安全保障等内容的全面通用培训。为此，我们专门编写了《第八届中国艺术节志愿服务工作手册》，编入“八艺节”知识简介、省、市情简介、志愿服务基本知识、基本礼仪、各主分会场的日程安排等多项内容，作为“八艺节”志愿服务期间志愿者的工作手册，做到5000名志愿者人手一册。同时，各服务部门和场馆还专门推出了专项培训计划，在志愿者上岗之前多次邀请专家、教授对志愿者进行专题培训，如急救、外交礼仪、英语口语、安全保密、文艺欣赏等，针对岗位需求讲解具体技能、注意事项和专业训练，使志愿服务知识在志愿者中内化于心、外化于行。在培训期间，有的还有针对性的模拟服务现场，严格“考试”，使志愿者真正得以提高和进步。据统计，今年“八艺节”期间，共举办志愿者各类培训共48场次， 6898人次。
四、深入宣传，广泛发动，营造热情服务“八艺节”的浓厚氛围
以“八艺节”志愿服务行动启动仪式为标志，在全省掀起了宣传“八艺节”志愿服务的热潮，正式拉开“八艺节”志愿服务的序幕。
组委会志愿者工作部还于10月25至27日组织了全省性的“八艺节”倒计时10天志愿者集中宣传活动。组委会和武汉主会场于27日当天，选择人流量较大的洪山广场、首义广场、中商广场、东湖风景区、水果湖步行街、武汉剧院、武汉市青少年宫等地，开展 “八艺节”倒计时10天集中宣传活动。武汉大学志愿服务队，江汉大学志愿服务队，省公安厅、省交通厅等省直机关志愿服务队等“八艺节”荣誉志愿者800余人参与了活动。刚从党的十七大回来的著名京剧表演家朱世慧与其他志愿者一起分发“八艺节”宣传资料，来自武汉大学的德国留学生志愿者和非洲留学生志愿者用流利的汉语向群众讲解“八艺节”活动安排,志愿者们还向群众赠送了“八艺节”宣传纪念品。整个活动共发放宣传资料10000多份，纪念品8000多个，征集志愿服务心愿、万人签名横幅引起了广大市民的高度关注，收到了良好的宣传效果，扩大了志愿服务活动的社会影响。
各主分会场也在10月26日前后举行了丰富多彩的宣传活动。
在“八艺节”志愿服务过程中，中央电视台、湖北日报、楚天都市报、楚天金报、武汉晨报、长江日报、长江商报、湖北卫视、湖北经视等新闻媒体以及各主分会场的多家新闻媒体对志愿者进行了大量集中报道。据统计，在“八艺节”期间各级各类新闻媒体共计报道志愿服务120多篇，其中中央电视台戏曲频道制作了“八艺节”志愿者专题，湖北日报在11月17日第4版用整版篇幅对全省各主分会场志愿服务工作做了全面报道。
五、明确职责，规范管理，建立健全志愿服务工作机制
“八艺节”志愿者工作部着重从狠抓日常管理、注重工作细节、满足最大需求等方面入手，成立综合管理组、协调联络组、活动巡视组、新闻宣传组，并根据工作的实际需要，明确了各组的工作职责。一是科学制定流程。制定了“八艺节”志愿者行动的宣传招募、人员培训、需求征集、分组、派遣、上岗、巡察等一系列内容的操作流程，构建了合理的组织架构；二是抓好工作细节。设计、制作了“八艺节”志愿者服装和联络员证、志愿者服务证等一系列证件，为每位参与服务的志愿者编制了组别、项目和编号；由场馆联络员和各小组组长对志愿者每天服务的情况及时考勤、登记、点评；各用人单位安排专人做好志愿者的交通、生活补贴等保障工作；武汉大学、华中师范大学等高校还为每一个“八艺节”志愿者建立了个人档案；省组委会、武汉、襄樊等地的志愿者工作部，还组织人员对各服务点的情况进行了随访；三是定期召开例会，相互通报工作进度情况，并就下一步工作的开展和问题的解决讨论研究。黄石市每个志愿者大队均由团市委机关干部担任，分队长均由志愿骨干担任。上岗服务前由大队长对志愿服务明确分工、细化任务、强调纪律，志愿服务期间由各分队长负责组织协调，发现问题，及时汇报，迅速解决，上岗服务后由大队长对本次服务情况进行总结。规范的流程，严格的管理，及时的沟通，统一行动成为“八艺节”志愿服务工作成功的基础。
六、精心组织，热情服务，确保“八艺节”志愿服务工作圆满完成
白色的志愿者帽、深红色志愿者T恤、亮晶晶的志愿者徽标、灿烂的笑脸和热情如火的服务是志愿者们明亮的风格，统一的形象。每一次大型演出活动开始前，志愿者都要集中在一起开会，分配布置各项工作，确保任务到位，责任到人。在剧场里，他们有的在入口处协助检票；有的在场馆内维持纪律；有的在舞台侧、化妆间提供服务；有的在贵宾室提供服务等等。省博物馆、省艺术馆、洪山礼堂、湖北剧院等省直场馆，来自武汉大学、华中师范大学、武汉音乐学院、湖北省艺术职业学院等高校的志愿者们在各自的岗位上，始终以蓬勃的朝气、细致入微的服务诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，较好地完成了志愿服务活动，塑造了志愿者的良好形象，构筑了“八艺节”期间一道亮丽的青春风景线。
武汉，在百老汇音乐剧《第42街》的装台、演出、卸台过程中，来自湖北工业大学的6名英语专业研究生，凭借着精湛的专业水平，热情奉献的工作精神，承担了美国朋友在汉期间的全部翻译工作，感动了演出方和剧场管理人员；在市委市政府欢迎酒会的礼仪服务中，来自武汉工业学院的13名青年志愿者，在贵宾引导、酒会签到、礼仪服务方面，以认真细致、大方得体的服务展示了一道亮丽的风景线；四川省川剧院在返程前写给接待部的一封信中，对青年志愿者表达了真诚的感谢。黄石，以队长王智为代表理工学院志愿服务队，在群星奖总决赛开始前，为磁湖剧院搬运道具，在专业人员严格的技术要求下，没有任何错误，每天工作到凌晨2点，没有一句怨言，得到了工作人员的一致好评。襄樊，剧院、体育馆，青年志愿者的身影无处不在，场馆处处都有志愿者们热情的微笑和细心的叮嘱。来自汉十高速管理处的7名女青年志愿者一下班，还来不及更换工作服就立即赶到演出现场服务。细心的她们在正式演出时全员改穿软底鞋，此举获得总政话剧团演员的赞赏，他们对襄樊志愿者的良好风貌倍加赞赏。宜昌，11月9日晚，志愿者沈婷婷等发现一位老太太在上卫生间时，不慎滑倒在地，迫切需要帮助。沈婷婷没有丝毫犹豫，马上联系其他志愿者，大家齐心合力迅速将老人家送往医院。志愿者处理突发事件能力得到大家一致称赞。荆门，负责“群星奖”颁奖晚会资料发放的刘贞等10个志愿者，接到任务时已经是上午10点多钟，离演出开始只有半天的时间，她们中午没有休息，完成了近5000份演出资料的装袋任务，拿下“近乎不可能完成的工作任务”，让其他工作人员无不感到赞叹。鄂州， 志愿者李鹏飞在为《梅兰芳》剧组卸台时肌肉不慎拉伤，晚上回去抹了药后，第二天仍然坚持赶到现场。饰演梅兰芳的著名京剧演员于魁智在第二场演出谢幕后，特地找到志愿者们，向他们表达谢意。他说：“演出能够取得圆满成功，最辛苦的就是你们了，我代表大家感谢你们。”随后还高兴地与青年志愿者们合影留念。
像这样的例子每天都有。中央电视台11套《戏曲采风》栏目的闫晓林记者在采访志愿者后说：“嘉宾们没有想到的志愿者们都想到了；而嘉宾们想到的志愿者们都提前做到了。”
“八艺节”志愿服务已经圆满结束，各级领导和社会各界对“八艺节”志愿者给予了高度评价和广泛赞誉。团省委、省青年志愿者行动指导中心将以此为新起点，团结带领广大团员青年，认真总结经验，按照省领导的有关要求，进一步提高志愿服务工作水平，吸引更多的青年参与到援外志愿者、2008北京奥运会志愿服务、第三届中国中部投资博览会、三支一扶以及扶贫助老、环境保护等志愿服务项目中来，在奉献社会的伟大实践中成长成才，在构建和谐湖北的伟大征程中再立新功！
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