把志愿服务精神融入和谐春运大局 彰显团的作为

——武汉铁路局团委服务春运工作侧记

　　2011年春运是我国“十二五”规划开局起步和全路深入开展创先争优活动以来的第一个春运。武汉铁路局团委认真贯彻落实铁道部、铁路局和上级团组织春运工作的总体要求，以“创先争优我当先、春运服务我奉献”为主题，深入开展铁路青年春运立功竞赛活动。特别是继去年春运后再次面向社会招募以在校大学生为主体的青年志愿者，以“参与春运、体验春运、服务春运”为活动主题，以开展旅客出行咨询、引导和重点旅客服务等辅助性志愿服务活动为主要内容的铁路春运志愿服务活动，团结带领路内、路外青年志愿者投身铁路春运主战场，为实现2011年铁路春运工作“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”的目标贡献力量、展示作为。

　　一是开展春运志愿服务首日统一行动。1月19日春运首日，局团委在武汉站举行2011年青年志愿者服务武铁春运活动启动仪式。武汉铁路局党委书记张友松，团湖北省委副书记陈正祥，武汉铁路局党委副书记、纪委书记杨秀杰、武汉团市委副书记魏静出席活动启动仪式。湖北工业大学工程技术学院、中国地质大学江城学院、武汉铁路职业技术学院等150余名来自社会和路内青年志愿者参加了启动仪式。局管各客运窗口单位团组织结合工作实际，举行青年志愿者签名、青年文明号信用公约宣誓等仪式，组织开展各种形式的春运营销宣传和志愿服务活动，充分展示路内外广大青年志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的良好精神风貌，提升志愿者的士气。各窗口单位和各级青年文明号集体在显著位置悬挂“创先争优我当先、春运服务我奉献”、“青春促和谐，真情献春运”、“青春与和谐武铁建设同行”等宣传横幅，营造浓厚氛围。

　　二是不断提高志愿服务活动的水平和质量。在活动中坚持以人为本，做到紧贴需求，积极主动提供服务，帮助青年志愿者不断提高服务水平。各客运站段、客运段团组织通过各种形式的服务活动，启迪团员青年的诚信道德觉悟，激励诚信道德情感，强化诚信道德意识，将诚信意识细化为青年职工的具体行为规范。继续深入开展“争创青年文明示范岗、争当青年服务明星”活动。各客运车站、客运段团组织在车站广场、候车厅、售票厅等旅客集中地设立“创先争优我当先、春运服务我奉献”服务台，在所担当的列车特别是各级青年文明号列车上成立青年志愿者服务小分队，身披“青春与和谐武铁建设同行”授带或佩带青年志愿者标志牌，通过发放爱心服务卡、温馨提示卡等，向旅客介绍铁路春运旅行常识，为旅客购票、乘车以及遇到的其它问题等提供解答服务，帮助旅客解决一些力所能及的困难，让旅客处处感受到武铁青年的真情和爱心。

　　三是切实做好志愿者应急预案和培训工作。各级团组织成立青年志愿者服务队，认真总结以往春运期间雨雪冰冻灾害的经验，针对天气突变、列车受阻、旅客滞留等突发情况，充分预想，科学制定本单位春运期间志愿者行动应急预案。根据预案，主动做好青年志愿者的联系、动员、培训和储备工作，筹集应急预案实施中所需的工具备品并保证状态良好，保证各种突发状况下能做到快速应对。

　　四是大力开展青工安全竞赛活动。各级团组织认真贯彻落实全国铁路工作会议精神和部局运输安全工作会议精神，认真制定春运期间确保团员青年安全生产的活动方案，切实做好团员青年安全生产的宣传引导，消灭团员青年在安全生产中的不稳定因素。要采取事故案例教育、图片展览等多种形式，大力开展以“以人为本，安全第一”为主题的劳动安全宣传教育活动，切实增强团员青年的劳动安全意识。对值乘临客的团员青年加强业务技能、客运知识、应急处理等方面的培训，提高确保运输安全、处理紧急情况的能力。在确保客流组织和行车、旅客安全方面发挥作用，特别是强化团员青年岗位技术演练，提高团员青年非正常情况下的应急处理能力；组织广大团员青年加强行车设备整治，加大检修监控力度，有效提高设备质量，充分发挥设备保安全的良好作用，为确保春运安全畅通提供保障；要以解除一线职工后顾之忧为重点，深入铁路社区和一线，广泛开展青年志愿者社区服务和慰问活动。在沿线进一步深化“知路·爱路·护路、共铸平安铁路”活动，加大路外宣传力度，尤其是针对武广高铁开通运营，广泛传播安全知识，在铁路沿线积极创造安全和谐的运输环境。各级团干部要深入一线、深入青工，主动进站上车、添乘进点、下班组、到岗位，检查指导春运工作，特别是要加强对青工关键岗位、关键工种、关键时间、关键环节的管理和控制，确保春运期间青工安全生产有序可控。

　　五是传递真情，针对一线青工积极开展志愿服务和慰问活动。各级团组织在春运期间积极开展送温暖活动，深入困难青工家庭和节日期间坚守岗位的铁路双职工家庭，帮助团员青年解决具体问题，消除后顾之忧，送去组织的关心和问候。深入生产一线进行慰问，积极走访优秀青年班组，看望先进青年典型，慰问艰苦地区的青年职工，服务困难青工，激发一线青工的工作热情，增强青年职工扎根基层、无私奉献、锻炼成长的自觉性和坚定性，提升铁路青年努力工作的自豪感和使命感。积极联系团组织资助过的大学生和铁路职工子女，利用寒假期间开展双职工子女托管、课业辅导等内容的“智力助学”志愿服务活动，打造铁路阳光服务品牌。在基层慰问期间深入宣传铁路改革、发展、建设的最新成就，增强青年投身和谐铁路建设伟大实践的自豪感。大力开展群众性文化娱乐活动，努力营造喜庆祥和的节日氛围。

　　截止1月28日，全局路地青年志愿者服务旅客达80000人次，收到旅客表扬信30余件（次），新华网刊登《武汉：春运志愿者让回家的人感到温暖》，湖北电视台公共频道、经济频道进行新闻报道。开通武汉铁路春运青年志愿者工作博客——http://blog.163.com/tlzyz_wh/，点击流量已达26838次，编发刊登志愿者活动感悟87期，媒体关注52期，服务掠影31期，服务明星26期，服务照片486余张。